Politique d'expédition et de retour
Fermetures pour les fêtes : 24, 25, 26 et 31 décembre, 1er et 2 janvier. Aucune livraison à ces dates.
Les commandes passées avant midi (HNE) seront expédiées le jour ouvrable suivant. Toute commande passée après midi (HNE) sera expédiée le jour ouvrable suivant.
Selon le mode d'expédition sélectionné, une fois la commande passée, elle quittera généralement notre entrepôt dans les 24 heures ouvrables , hors samedis, dimanches ou jours fériés.
Si vous devez corriger votre adresse ou annuler votre commande, veuillez contacter immédiatement orders@collectiveminds.ca .
Nous ne sommes pas en mesure d’apporter des modifications aux commandes une fois qu’elles ont été expédiées depuis l’entrepôt.
Une fois votre commande traitée et expédiée, elle est entre les mains du transporteur. Il est alors de la seule responsabilité du transporteur de vous informer du statut de votre colis.
Pour garantir la bonne livraison de votre colis, assurez-vous que votre adresse est correctement renseignée et qu'elle comprend toutes les informations pertinentes. Cela inclut l'utilisation des abréviations, du numéro de rue, du numéro d'immeuble et du numéro d'appartement.
Bien que nous fassions tous les efforts raisonnables pour répondre à vos préférences d'expédition et de facturation, Collective Minds™ se réserve le droit d'exiger des clients qu'ils utilisent une adresse d'expédition et de facturation « commune » dans le cas où nous ne serions pas en mesure de traiter une commande ou de vérifier une adresse d'expédition fournie.
Garantie:
Collective Minds Gaming Co. Ltd. garantit que son produit est exempt de tout défaut de matériaux et de fabrication dans des conditions normales d'utilisation pendant une période de 90 jours à compter de la date d'achat, sur présentation d'une facture valide d'un revendeur agréé . Pendant la période de garantie, Collective Minds Gaming Co. Ltd. remplacera le produit s'il est défectueux. Si un remplacement est nécessaire, il sera effectué par un produit de valeur équivalente.
Cette garantie est limitée à l' acheteur initial et n'est pas transférable . Elle ne s'applique pas aux produits d'occasion ou achetés auprès de revendeurs non autorisés , y compris, mais sans s'y limiter, les places de marché en ligne et les sites d'enchères .
Cette garantie ne couvre pas les produits physiquement modifiés, perdus, volés ou jetés , ou qui présentent des dommages esthétiques ou des dommages causés par un accident, un abus, une mauvaise utilisation ou toute utilisation non conforme à l'usage prévu du produit.
Taxes d'importation :
Les clients hors des États-Unis peuvent être soumis à des droits et taxes d'importation, prélevés dès l'arrivée de l'envoi dans votre pays. Les frais supplémentaires de dédouanement sont à votre charge ; nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons en prévoir le montant (exemple : l'Italie applique une TVA de 22 %, le Royaume-Uni 20 %, l'Allemagne 19 %, etc.). Tous les documents sont automatiquement remplis et incluent le montant total de la facture. Les politiques douanières varient considérablement d'un pays à l'autre ; veuillez contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations. De plus, lorsque vous commandez dans notre boutique, vous êtes considéré comme l'importateur officiel et devez vous conformer à toutes les lois et réglementations du pays de réception. Si vous refusez de payer les taxes d'importation, les marchandises nous seront retournées et vous serez remboursé dès leur arrivée, déduction faite des frais de port et d'emballage. Veuillez ne pas nous demander de falsifier des documents pour payer moins de taxes, car cela constitue une infraction pénale aux États-Unis. Si vous ne souhaitez pas risquer de payer des taxes d'importation, nous vous encourageons à ne pas conclure cette vente.
Aide technique :
Si vous rencontrez des problèmes ou pensez que votre article est défectueux, avant de procéder à un retour ou à un remboursement, vous devez d'abord contacter notre équipe de soutien technique pour résoudre le problème. Une fois le problème identifié, nous aviserons le service des commandes afin qu'il procède à un échange. Courriel : support@collectiveminds.ca
Retours de produits :
Courriel : orders@collectiveminds.ca
Tout article endommagé ou incorrect doit être signalé dans les 48 heures suivant la livraison. Veuillez joindre une photo et une description du problème, ainsi que votre numéro de commande, pour une résolution rapide.
Nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour prépayées, sauf en cas d'erreur de Collective Minds™ ; les frais de retour sont à votre charge. Si le produit non désiré est ouvert, des frais de restockage de 15 % seront déduits du montant du remboursement.
Vous avez le droit d'annuler votre commande dans les 14 jours suivant la réception de vos articles. Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner les articles. Dès réception des articles retournés, nous procéderons au remboursement dans les 14 jours. Vous n'avez pas besoin de justifier votre annulation. Veuillez retourner le produit dans son emballage d'origine, avec toutes les pièces d'origine. Tout article manquant sera automatiquement déduit du remboursement.
Expédiez vos articles retournés à « Attention : Service des retours » à l’adresse indiquée ci-dessous.
Royaume-Uni - Kayz Transport Ltd., 51-54 Highcliffe Road, Hamilton, Leicester, LE5 1TY, Royaume-Uni
CANADA - Esprits collectifs 204-20475, route Lougheed, Maple Ridge (Colombie-Britannique) V2X 9B6, Canada
Collective Minds™ n'est pas responsable des retours avant leur arrivée à notre entrepôt. Conservez votre preuve d'envoi et envoyez votre retour avec un numéro de suivi, car nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés pendant le transport.
Sans preuve de réception et de livraison, Collective Minds™ n'émettra pas de remboursement pour vos retours.
Remarque : les délais de transit sont distincts des délais de traitement et sont susceptibles d'être modifiés pendant la période des fêtes.
Remarque : les remboursements peuvent prendre jusqu'à 2 à 5 jours ouvrables pour être effectués et 7 à 10 jours ouvrables pour que le montant soit crédité sur votre compte, selon votre institution financière.
Annulations:
Il existe plusieurs raisons pour lesquelles votre commande peut avoir été annulée :
- L'article(s) est épuisé.
- Il y a un retard dans le réapprovisionnement de votre/vos article(s).
- Nous ne sommes pas en mesure de vérifier vos informations de facturation et/ou votre adresse de facturation et de livraison ne correspond pas à la carte de crédit enregistrée pour la commande.
- Si l'adresse de facturation indiquée sur la commande ne correspond pas à celle enregistrée par l'émetteur de la carte de crédit ou la banque, veuillez contacter votre émetteur de carte de crédit ou votre banque pour vérifier l'exactitude des informations de facturation. Une fois les informations mises à jour, vous pourrez créer une nouvelle commande avec la bonne adresse de facturation.
Remarque : Si votre commande est annulée pour l'une des raisons ci-dessus, vous recevrez un courriel confirmant l'annulation. Le montant total de la commande sera remboursé sur le mode de paiement initial utilisé. Le remboursement peut prendre de 2 à 5 jours ouvrés pour être crédité sur votre compte, selon votre institution financière.